Perguntas e respostas: tudo sobre política de troca e devolução

Você já escolheu a sua joia e tem dúvidas sobre a nossa política de troca ou devolução? Listamos aqui as principais dúvidas dos nossos clientes sobre o assunto. Confira!

A ArtOuro oferece opção de troca ou devolução de suas joias?

Sim! Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com os nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. Também oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade com garantia permanente do Ouro 18k.

Como trocar ou devolver minha joia?

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente por telefone (33) 3522-5988 ou pelo e-mail [email protected], em até 7 dias.

O prazo máximo de troca ou de desistência da compra é de 7 (sete) dias de acordo com o artigo 49 do CDC (lei 8.078/90) e somente para peças sem uso e mediante a apresentação do Certificado enviado. Joias exclusivas e sob medida NÃO estão sujeitas a troca, a não ser se por defeito de fabricação.

Importante: o produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de certificado de garantia, será reenviado sem consulta prévia.

O que fazer se a embalagem chegar avariada?

Não receba! É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em qualquer das hipóteses a seguir recuse o produto: embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72hs.

Como devolver e ser reembolsado?

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete por motivos pessoais, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

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